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获嘉县供电公司全部供电所实现连续182天零投诉

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-11-06  浏览次数:12606
核心提示:河南商报记者宋红胜 通讯员冯楠 付磊一组数据,让获嘉县供电公司在新乡地区全部县级供电公司排名中位居第一截至11月5日,获嘉县供电公司2020年收到投诉工单3起,其中1起恶意投诉申诉成功,核减后实际投诉仅2起,与去年同比呈现断崖式下跌,降幅达93.4%,所有
 河南商报记者宋红胜 通讯员冯楠 付磊 


一组数据,让获嘉县供电公司在新乡地区全部县级供电公司排名中位居第一——截至11月5日,获嘉县供电公司2020年收到投诉工单3起,其中1起恶意投诉申诉成功,核减后实际投诉仅2起,与去年同比呈现“断崖式下跌”,降幅达93.4%,所有供电所均实现连续182天零投诉。


今年以来,获嘉县供电公司强化“三个一切”和全域服务理念,积极开展供电服务员工队伍素质提升专项工程,强化供电服务闭环管控,有效规避投诉风险,供电服务质量有效提升。


一是切实践行承办单位部门负责人是第一责任人的理念,扎实开展公司领导班子一对一包乡所制度,针对供电所暴露出的问题和短板,协调相关专业部门及时进行帮扶、督导、管控;


二是实施精细化网格服务。对辖区20823块低压杆号牌全部重新制作安装,添加客户经理和供电所服务电话,确保网格化服务电话覆盖面达100%。将客户大走访常态化、制度化、周期化,坚持差异化“十必访”原则,滚动完善《客户大走访信息台账》。强化以台区为单位的“三级微信群”运作,第一时间收集客户意见建议,快速响应客户诉求;


三是成立工单研判管控小组,重点对营销零投诉竞赛的9类业务、敏感客户和漠视侵害群众利益的问题进行筛查、分析,将投诉风险消除在萌芽状态。组织人员对近两年来意见工单与服务申请工单进行分类、研判,对多起工单出现的高风险客户建立档案,“一对一、面对面、交上心”管理,降低投诉隐患;


四是发布《获嘉公司供电服务专项考核方案》,明确年度、月度投诉管控目标以及相关部门的职责分工、考核人员范围,完善投诉事件考核流程。设置零投诉奖、目标管控奖,激励员工强化投诉防控、管控意识,进一步提升服务水平。

(编辑 熊子文 吉倩倩 吴冰)

 
 
 

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