河南商报电子版

 
当前位置: 首页 » 金融
金融

兴业银行:服务立行 消保先行

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-11-25  浏览次数:6029
核心提示:金融机构面对的是普罗大众,背后承载的是万家忧乐。

金融机构面对的是普罗大众,背后承载的是万家忧乐。消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作,事关老百姓的切身利益。如何筑牢防线为消费者保驾护航?

兴业银行以实际行动给出了自己的回答——“服务立行,消保先行”,始终坚持 “以客户为中心”的服务理念,做好消费者权益保护工作已生根于该行发展战略,植入企业文化基因中。近年来,该行顺应消费者权益保护发展趋势,逐步完善消保体制机制建设,强化消费者保护考核,加强产品准入和销售管理,重视消费者教育,切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中,不断提升服务质效,为消费者持续创造价值。

下好顶层设计“先手棋”

兴业银行对于消费者权益保护工作的关注,不仅仅止于思想上的重视、文化上的宣扬,而是切切实实把消费者权益保护积极融入公司治理框架。

目前该行董事会下设风险管理与消费者权益保护委员会,负责制定公司消费者权益保护发展战略和重大事项决策。同时,兴业银行不断完善组织架构,2017年起总行成立了全行消费者权益保护服务领导小组,由总行分管副行长担任组长,负责全面推进,目前全行有23个