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中信银行郑州分行前往疫情防范区为客户处理客户错账

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-01-11  浏览次数:12017
核心提示:1月2日,一位客户至中信银行郑州分行ATM机办理存款业务,因机器操作故障导致现金存入1万元但并未记账。

1月2日,一位客户至中信银行郑州分行ATM机办理存款业务,因机器操作故障导致现金存入1万元但并未记账。客户非常着急,第一时间拨打该行电话求助,但因假期期间,无法及时清机处理,工作人员耐心安抚客户并第一时间沟通联系处理错账问题。


    中信银行郑州分行在了解情况后,立即安排人员与客户对接处理,并定于上班第一天清机查账,待无误后帮客户入账。但因1月4日郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布2022年1号通告,将中信银行郑州分行该网点划入防范区,道路被封锁当天款车无法到达网点,工作人员第一时间将此情况告知客户并积极与社区、街道防疫办沟通寻求解决方案,争取早日为客户处理错账。


    中信银行郑州分行工作人员在多次与社区、街道防疫办沟通后得到解决方案,该行可派专员持核酸检测证明前往该网点处理错账。1月5日下午,中信银行郑州分行工作人员多次绕行终于赶到网点,经调阅机器流水并进行多次比对分析,确认长款确为客户所有,最终成功将这笔款项返至客户账,帮助客户避免财产损失。客户被中信银行郑州分行工作人员敬业专业的工作态度所感动,连连道谢。


    新冠无情人有情,中信银行郑州分行始终想客户之所想,急客户之所急,服务不掉线,服务不打烊,积极践行“我为群众办实事”,全力守护客户资金安全。

 

来源:中信银行 

编辑:李亚键 

审核:刘鹤洋

 

 
 
 

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