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工行河南省分行:服务无小事 细处见温度

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-08-23  浏览次数:13748
核心提示:践行金融工作的政治性、人民性,见之于微,融在日常。工行河南省分行辖内机构坚守金融为民的初心使命,不断优化服务举措、提升服务质效,在为客户群众办实事、办好事、办身边事中,送出关怀、传递温度。适老服务暖人心该行一方面积极推动辖内支行网点软硬件适
践行金融工作的政治性、人民性,见之于微,融在日常。工行河南省分行辖内机构坚守“金融为民”的初心使命,不断优化服务举措、提升服务质效,在为客户群众办实事、办好事、办身边事中,送出关怀、传递温度。

“适老服务”暖人心

该行一方面积极推动辖内支行网点软硬件适老性升级改造,结合老年客户特点配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便老设施。另一方面,优化服务流程,设置“绿色窗口”,为老年客户提供优先办理通道,减少等候时间。同时,工作人员始终主动热情引导、耐心细致解答咨询,做好老年客户的“贴心人”。


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图:工行平顶山叶县支行设置无障碍通道,工作人员主动热情服务行动不便老年客户

“特事特办”解民忧

客户需求,燃眉之急,一定要快速响应、高效解决。该行辖内机构坚持想客户之所想、急客户之所急,针对部分客户的特殊情况,启动“特事特办”,提供上门服务,用切实举动解难题,解民忧,获得客户好评。

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图:工行郑州信息学院路支行工作人员为行动不便客户提供上门服务,受到客户赞扬

“残币兑换”见真情

“真是太感谢你们了,真没想到还能兑换这么多。”这是一位客户在向工行许昌南关支行工作人员道谢。据悉,该客户把一万多元钱放在棉衣兜里,但时间一长就忘了。后来衣服浸水,钱币受潮发霉、破损严重。客户抱着试一试的态度到该行寻求帮助。支行工作人员先是安抚客户情绪,随后小心翼翼清除霉渍、拼接粘贴,并与市行专业部门对接协作,共同处理。经过一个多小时的整理,最终为客户兑换5000多元,最大程度帮客户挽回了损失。客户由衷感激、连连称谢。

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图:工行许昌南关支行工作人员为客户兑换水浸霉变破损残币
 
 
 
 

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