“以真情换信任、以品质赢口碑”——这是工行河南省分行所秉持的服务理念。该行辖内机构坚守“金融为民”初心,坚持“客户为尊、服务如意”,不断提升服务水平,依靠优质、高效服务,赢得了客户的认可与信赖。
“真是多亏你们”
近日,一名女士神色焦急地来到工行焦作修武支行,称自己遭遇电信诈骗,被诈骗份子误导,导致卡里1万元存款被转。自己已报警,在警察的指导下来工行寻求帮助。
该行工作人员一边安抚客户,一边迅速帮客户查询明细、了解钱款去向。查询后,工作人员凭工作经验,判断钱尚未被诈骗份子转出银行卡。情况紧急,该行人员依靠熟练、高效的业务技能,争分夺秒,抢在诈骗份子之前,追回了该1万元,帮客户挽回了损失。
“真是多亏了你们,我自己都没想到钱还能回来。”客户满心激动,满是感激。过后又向该行送去锦旗,再次表示感谢。
“真的太感谢了”
近日,一位客户来到工行商丘睢县支行,将两块牌匾赠送到该行工作人员手中。“真心帮助客户 服务温暖人心”——匾上几个大字包含的是客户诚挚的谢意。
“近期我新开了个门店,着急使用收款码。支行的两位客户经理不顾辛苦,大热的天冒着高温来为我办理业务。手续完成后,又顶着日头立刻上门激活。从申请和启用,短短的时间就全弄好了。咱们工行的服务真是又贴心、又高效。真的太感谢你们了。”
“工商银行真中”
近日临近下班,一位外籍客户走进工行新乡封丘支行,用手势比划夹杂着不太清晰的汉语表示,自己想要办理银行卡。
受理业务后,工作人员发现客户在系统有存量客编,且证件号码已经变更。需先变信息,再办银行卡。因证件为护照、基本信息都是英文,操作流程较普通业务繁琐、所需时间也较长。但支行人员耐心细致、认真热情,申请业务延时,最终顺利帮客户完成开卡。随后,又依客户意向,帮助绑定微信支付。业务全部办妥时,已经是晚上七点多。
该客户深受感动,竖起大拇指,并用自己不太流利的河南话说:“工商银行真中!”,对该行的服务点赞道谢。