近期，工商银行郑州上街支行通过一系列创新举措，全面优化适老服务流程，以实际行动跨越“数字鸿沟”，为老年客户群体打造温馨、便捷、安全的金融服务环境。
全面启动网点适老化改造，打造温馨服务空间。在全辖网点内补充完善老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等适老设施，为老年客户提供便利。特别增设“爱心窗口”，安排专人进行业务指导帮助，并协助体验手机银行APP的“大字版”界面，感受数字金融的便利。
上门服务解难题，让金融服务“零距离”。针对因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，该行组建专业团队，提供上门服务。此外，该行还常态化做好小面额现金备付工作，满足老年群体及周边商户对小面额人民币的需求，并通过预约服务、后台配款等模式，进一步提升服务效率和质量。
金融知识宣传进万家，守护老年人“钱袋子”。该行积极开展形式多样的金融知识宣传教育活动，共同构建和谐、安全的金融消费环境。如结合进农村、进商户、进社区等线下宣传活动，重点向老年客户普及金融防诈知识，提示老年客户安全使用银行卡等金融工具，注意保护个人信息和资金安全。（梁燕）
