作为中国木门行业领军品牌，TATA 木门自 1999 年创立以来，以 "做更好的门，给更多的人用" 为使命，开创 "静音门" 品类新赛道，构建全链条品控体系。依托红星美凯龙家居零售平台战略合作优势，TATA 木门凭借 "客户非常满意" 交付标准与河南省智能制造标杆实力，成为千万家庭信赖的家居品牌。本次专访特邀郑州 TATA 董事长，深度解读品牌与红星美凯龙协同推动行业规范化的实践经验，以及如何通过设计创新与数字化运营引领家居消费升级。
洞察行业趋势，投身家居领域与从自我接纳到系统提升
当时河南家居市场正处于发展初期，行业规范化程度有待提升，市场供给与消费需求存在结构性失衡。正是基于对行业发展趋势的判断以及TATA品牌的产品力与服务理念，我决定投身该领域，致力于为消费者提供更优质的家居解决方案。
创业挑战中，我坚信“坚持是成功的必要条件”。面对业绩压力与语言困扰，通过专业训练提升沟通技巧、优化产品展示与服务流程让我深刻认识到：突破源于自我接纳与系统能力提升，而非单纯意志力。
标准与底线-TATA可持续发展的商业秘密
TATA的商业哲学可概括为"以标准立本，以底线守业"。在经营实践中，我们始终坚持产品品质与服务体验的双重标准，同时坚守商业伦理与客户价值的底线原则。这种思维模式确保了企业发展的可持续性，也为品牌赢得了长期的市场信任。
“以客户满意为主旨”理念的坚持
木质产品因材质特性及手工工艺的复杂性，在生产及安装过程中难免存在细微差异。2008年，我们曾为陈姓客户提供门产品安装服务，历经三次调整才达到完美交付标准。当时我认为该客户可能会选择其他品牌，但最终他表示"未来换房仍将选择TATA"，理由是"你们的服务态度证明了品牌的靠谱程度"。这个案例，让我更加坚定了以客户满意度为核心的发展方向。
审美把握与洞察需求到交付落地
设计师背景为我的经营管理带来了双重优势：首先，专业的美学素养使我能够更精准地把握产品设计的趋势与消费者审美需求；其次，设计思维培养的用户洞察能力，让团队能够深度理解客户的功能需求与情感诉求，从而提供超越期待的定制化服务和解决方案。
交付环节的核心在于建立标准化体系。TATA家居实施"客户非常满意"的交付标准，所有服务流程均以此为核心考核指标。我们建立了严格的质量追溯与奖惩机制，任何未达标的服务都将会被改进流程与责任追溯，确保"非常满意"不仅是口号，更是可执行、可验证的操作标准。
“新生代、新需求”TATA木门定制 + 体验创新服务模式
新生代消费群体呈现出鲜明的需求特征：90后注重产品的体验感与趣味性，00后则更强调自我表达与情感价值。基于这些洞察，我们构建了"个性化定制+场景化体验"的服务模式，通过材质、色彩、功能的模块化组合，为年轻消费者打造兼具松弛感与安全感的家居空间，实现轻松、自然、浪漫、温馨的生活美学表达。
从场地到生态-红星美凯龙 18 年行业角色演进
红星美凯龙在河南家居市场的角色演进，本质上反映了行业的成熟历程。18年来，它不仅推动了行业规范化发展，更重塑了消费者的品牌认知与商家的经营理念。这种从"场地提供者"到"行业生态规范者"的转变，为整个家居产业的升级提供了重要支撑。未来，期待红星美凯龙能继续发挥平台优势，在数字化转型与绿色家居领域引领行业创新。
结语：
从创业初期的艰难起步到成为河南家居市场的标杆品牌，张鹏飞用亲身经历诠释了 "坚持才会有可能成功" 的深刻内涵。他将设计师的敏锐洞察与企业家的战略思维完美融合，以 "非常满意" 为交付标准，构建了 TATA木门在河南市场的核心竞争力。面对行业新趋势，张鹏飞始终保持开放学习的态度，积极拥抱数字化转型，深入理解年轻消费群体需求，为品牌注入源源不断的创新活力。正如他所言，商业的本质是价值创造，而长期主义的坚持与对品质的极致追求，正是 TATA 木门与红星美凯龙携手共赢、持续引领行业发展的关键所在。