近日，国网河南省电力公司郑州供电公司（以下简称国网郑州供电公司）深入社区开展走访服务与用电检查。该企业依托大数据分析、虚拟指挥员等技术，收集、筛查故障用户信息，通过上门走访提升供电服务质量与精准度，解决居民用电难题。
针对夏季城市用电负荷攀升、家用电器高频使用带来的安全隐患，工作人员开展了细致的排查工作。从计量装置表尾螺丝松动、接线氧化等细微隐患，到线路老化、负荷不均等潜在风险，均逐一排查到位并同步制定整改措施。此外，针对部分用户因用电负荷过大导致的频繁跳闸问题，工作人员简化业务流程、加急办理增容业务，全力保障用户用电需求。
在走访郑州市后河卢紫臻院小区时，该企业工作人员孙继军根据新入住用户装修集中的情况，针对性演示大功率电器的使用方法，讲解用电问题的应对办法，帮助用户消除用电隐患。在广泛走访的基础上，该公司通过实时监测供电质量、分析用户诉求，为近期出现跳闸情况的用户提供针对性服务。
为实现服务响应“零时差”，该企业工作人员通过指导用户填写服务连心卡、张挂“到访不遇卡”等措施，与用户建立起常态化联络渠道，并动态更新用户信息，保障服务联络“不断线”。国网郑州供电公司依托抢修服务可视化微信小程序，及时告知用户停电原因、预计送电时间、故障抢修进度等信息，进一步加强大数据分析应用，有效降低用电风险事件发生率。
走访期间，国网郑州供电公司在各社区同步开展安全用电宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传手册与小礼品、现场答疑等方式普及安全用电常识，宣传电器设备散热、禁止私拉乱接电线等安全知识。针对阶梯电价政策、“e起节电”电费优惠活动等内容，工作人员结合实际案例，为用户介绍“错峰用电”“节能家电补贴”等惠民措施，帮助用户算清“节能经济账”。
下一步，国网郑州供电公司将持续完善常态化走访服务机制，优化服务流程，将供电服务从“窗口”延伸到用户“家门口”，切实提升用户的获得感与满意度。（罗浩）来源：新华财经
