顶端新闻记者 张丽
2011年，链家率先在行业内推出“真房源”承诺，彻底改变了房产交易的信息生态。十四年后的今天，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，实现了从信息真实到全流程保障维度的服务变革。在贝壳找房这一开放、共享的居住服务大平台的支持下，贝壳郑州不断深化技术应用，优化服务流程，始终坚持以品质为核心，为数十万郑州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。
在贝壳郑州总经理张伟的眼中，贝壳见证了郑州这座城市的蓬勃发展，助力无数郑州百姓圆梦安居。贝壳郑州这些年来一直秉承初心，以科技创新为驱动，以品质服务为核心，致力于为郑州市民提供卓越的居住服务体验，共同开启郑州房地产市场服务品质的新篇章。
客户需求推动服务升级，真保障体系助力放心购房
回顾2011年，链家初推真房源时的情景，总是让人感慨万千。那时，房产经纪行业还处于信息不透明、虚假房源泛滥的状态，消费者面临诸多痛点。“可以说，在消费者对行业信息真实性存疑的时候，我们率先抛出了一颗扎扎实实的定心丸。”贝壳找房郑州城市总经理张伟介绍。
从最初的“真房源”承诺，到如今涵盖“真实房源、假一赔百元”、“交易不成、佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”、“房款安全、平台兜底”、“漏水披露、损失补偿”等六大平台级服务承诺，贝壳的服务保障体系不断完善。截至目前，在“真保障”服务保障体系下，贝壳城市共推出了35项服务承诺，包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺。
亿元保障金兜底，用真金白银兑现承诺
为解决品牌之间服务方差等问题，日前，贝壳联合平台合作的所有经纪品牌(以城市为维度)共同推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺专项，郑州于2024年11月率先落地“房款安全、平台兜底”资金安全服务承诺就是其中之一。在平台级承诺体系下，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，进一步提升服务质量。
为此，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，并遵循“先C后B”的原则。今后在郑州，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。截至目前，已有10个城市正式发布资金安全服务承诺，包括郑州、武汉、南京、成都、南昌、大连、昆明、青岛、厦门、天津。2024年7月1日至2025年7月31日期间，有1.6万单风险被阻断。
这一创新体系一方面帮助客户在复杂多变的房产交易中有效规避潜在风险；另一方面通过实质性的退垫赔机制，推动经纪人和服务系统持续优化升级，为消费者提供更加完善的品质服务保障，既守住交易安全底线，又不断提升服务品质上限。郑州作为这一革命性服务的首发城市，正持续为全国其他城市提供可复制的宝贵经验。
金秋十月购房盛会，真保障护航安心置业
值此金秋十月，9月26日-28日，2025年郑州“金九银十”秋季房展会秋季房展会在郑州如意湖文化广场举办。作为居住产业数字化服务平台，贝壳找房亮相此次房展会，携新房、二手房、租赁、装修等多项业务参展，为参观者带来全新的看房、找房、家装体验，一站式满足郑州市民对美好居住的需求，让购房者在享受房展会优质房源的同时，更能体验贝壳“真保障”体系带来的全方位服务保障。
房展会期间，贝壳紧扣郑州秋季购房节系列活动的展会主题，在此次参展中推出海量优质新房、二手房源，地理位置优越，遍布全市各个区域，为市民提供更多优质选择。除了享受专属的购房优惠外，贝壳找房郑州站还特邀了合作品牌资深房产经纪人，就市民关注的现行房产政策、交易流程等问题提供免费咨询服务，并针对各种类型的房屋买卖、置换、装修等需求提供个性化定制服务，让前来看展的消费者尽享“轻松挑好房”的购房体验，助力消费者实现“一站式安家”。
展会期间恰逢贝壳欢庆购房节，贝壳在全国86座核心城市同步启动为期半个月的“欢庆购房节 好房惊喜价”特惠活动，贝壳找房郑州站携手众多合作开发商、新经纪品牌，通过精选热盘、新房特价房秒杀等多重福利，助力消费者挑选“好房子”、享受“真实惠”。
科技赋能服务，智能风控保驾护航
进入新居住时代后，贝壳找房郑州站一直聚焦于服务品质，针对房产交易的痛点，不断优化承诺举措，打造品质正循环。真保障体系在提升消费者购房体验的同时，也推动经纪人优化服务流程和作业规范，成为引领房产经纪行业服务品质的新标杆。自安心服务承诺体系在郑州试点推行以来，贝壳用实实在在的行动保障购房者利益，以真金白银兑现服务承诺，赢得了郑州市民的广泛认可。
与此同时贝壳运用大数据与人工智能技术，建立主动式、智能化的交易风险识别、预警与干预体系。依托平台百万级历史交易数据训练的AI模型，可精准识别62类典型交易风险特征，包括“0首付”骗局、“职业背债人”、“炒房客”、“支付错误账户”、“房款被挪用”等，覆盖全国87城。同时建立并执行7x24小时应急响应机制，一旦系统侦测到异常信号，立即触发风险预警，由专业风控团队介入并启动相应的应急预案。
从真房源到真保障，初心不改服务升级
在品质探索的道路上，贝壳从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，贝壳始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”，持续提供更加优质的产品和服务，不断推动行业良好、可持续发展。
“今天，我们站在新起点上，贝壳郑州将继续以科技创新为驱动，以品质服务为核心，为郑州市民提供更加卓越的居住服务体验。我们相信，在未来的日子里，贝壳将继续成长，为郑州的房地产市场带来更多的活力与品质服务。”贝壳找房郑州城市总经理张伟表示。
从“真房源”到“真保障”，十四年来，“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题。通过能力建设，贝壳又一次改变了行业标准，重新定义了居住服务的价值——让每一次交易都有保障，让消费者更安心。
