工商银行郑州解放路支行深刻认识网点作为服务前沿和经营基石的重要性，立足自身实际，将提升综合竞争力作为核心任务，坚持精细化管理与服务营销并重，围绕内部管理、人才建设、客户服务、精准营销及渠道拓展等多维度精准发力，探索形成了一套行之有效的提升路径，切实推动网点发展质效迈上新台阶。
夯实管理根基，健全精细化管理机制
强化内部管理是提升竞争力的基础保障。首先强化制度执行刚性，确保各项业务流程与操作规范严格落实。其次实施动态过程管控，建立工作闭环机制。每日跟踪、每周分析与研讨、每月开展复盘，确保问题及时发现、及时整改，有效驱动工作质效提升。
强化梯队建设，激发团队内生动力
人才是竞争力的核心要素。该行着力构建多层次人才培养体系：一方面，鼓励青年员工多考取各项专业资格证书，积极参与各类竞赛和活动，拓宽视野、提升综合素质；另一方面，引导员工主动学习普惠、个贷的新业务、新产品，转变传统发展观念，强化营销技能。同时注重“传帮带”效能，加速青年员工成长步伐，显著提升团队整体战斗力。
聚焦客户体验，践行“服务先行”理念
客户满意度是银行提升竞争力的关键。该行全力打造优质服务氛围，通过正向激励，内部形成“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。其次深化客户关系维护，定期开展回访，建立快速响应机制，致力于带给不同客户多元化、差异化的服务体验。此外，持续优化厅堂服务流程，积极推广预约取号功能，有效缩短客户等候时间，将“以客户为中心”理念落到实处。
精准营销施策，驱动业务持续增长
精准有效的营销是拓展市场的重要手段。该行定期举办金融知识普及讲座、理财沙龙等主题活动，吸引潜在客户参与，提升品牌影响力。同时，深耕存量客户，利用节日关怀、客户答谢会等形式加强互动黏性，及时了解需求变化，提供适配的金融方案，有效提升客户满意度，促进业务提升。
拓宽获客渠道，构建多元增长格局
做大基盘是提升竞争力的根本。该行坚持外拓营销与阵地营销双轮驱动：一方面“守好阵地”，另一方面“主动出击”，深入周边商圈、社区、市场进行常态化走访，建立紧密联系。此外，以核心产品为抓手，聚焦目标市场，逐步扩大基础客群规模。
