泰康人寿河南分公司积极应对疫情，为客户搭建便捷服务通道，推出多重线上服务

【业务办理 泰有方法】

在疫情期间，为方便客户进行业务办理，泰康人寿河南分公司积极推进创新服务，客户可以通过95522、泰康人寿官微，尤其是泰生活app等自助工具，从咨询到业务办理，全流程服务，减少不必要的人员接触，降低疫情风险，维护了客户在特殊时期的权益和保险保障需求。同时针对特殊客户需求及未上线保全项目，总、分公司设立专项绿色通道，通过远程视频线上面访的方式，核实客户身份、确认客户意愿，实现精准服务，保障客户权益。

【便捷投保 泰有关爱】

疫情期间，通过放宽部分产品体检年龄、视频核保、远程双录等举措，减少或替代线下的核保体检、调查，快速给出核保结论，满足客户疫情期间保险保障需求，提升客户投保体验。同时，为体现保险行业的爱与责任，针对《泰康乐惠健康（2020）重大疾病保险》等 22 款疾病保险含有“新型冠状病毒”的责任扩展延期至2022年6月30日。

【“疫”不容辞，泰有温度】

疫情期间，泰康人寿河南分公司积极践行理赔应急承诺：针对确诊新冠重型或者危重型的，按保险合同上载明的基本保险金额的30%额外给付保险金，客户因感染新型冠状病毒引起的疾病，纳入医疗险保险责任范畴，取消产品等待期。同时，开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，主动联系客户，沟通及慰问客户。理赔人员形成值班制，主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为客户提供理赔指导、简化理赔手续，快速受理审核等服务。

线上互动领取爱家好礼

 
疫情居家，创造了与家人陪伴的机会，让每个人对爱家的理解更深。泰康人寿河南分公司在5月期间推出爱家之约20周年系列活动，以爱家主题进行线上互动，回馈新老客户。

【时光泰美你最珍贵】 

上传家庭合影老照片或爱家瞬间照片，通过AI修复，让照片还原本真色彩，储存爱家美好回忆，参与活动后还可获得视频会员抽奖福利。

【家庭会员免费激活】 

按家庭成员在泰康的保障齐备程度，为客户配置不同类型的家庭会员，激活后可在家庭成员中共享家庭出行保障、拜博健齿卡、泰康健康管家、生活类VIP折扣等权益。

【家庭账单检视保障】

通过家庭保单图谱，家庭账户资金明细、健康大数据等分析，为客户展示家庭保障情况，帮助家庭成员精准配置保险。

疫情让城市按下暂停键，而泰康将时刻陪在您身边，让我们共同期待疫情散去、岁月安康！


来源：泰康人寿河南分公司
编辑：王英才
审核：白雪莹