随着数字经济快速发展，金融科技加快应用。银行业务从传统的存、贷、汇业务向多元化、定制化的金融服务转型。自2017年“懂你的银行”零售品牌发布以来，民生银行以差异化线上、线下综合金融服务为基础，以稳健、专业的财富管理能力为支撑，持续塑造“懂你”的零售金融服务能力，始终将“为客户创造价值”摆在业务发展的首位，持续打造“懂你的银行”，在接纳变革、拥抱变革的同时，用自己的行动去创造变革。
在民生银行郑州分行党委委员贾文刚看来，银行服务的核心是不断强化与客户的关系。银行服务要以客户为中心，从单纯的金融产品经营转移到维护和加深与客户的联系上，不能仅仅满足于完成客户的表面需求，更要以客户深层次需求为导向，以高质量、多样化的特色服务满足客户多层次的需要，不断推进客群细分,想客户所想、急客户所急，实现服务效率、业务质量和消费者满意度的共同提升，才能获得发展的持续动力。
欣然花开，悠然意趣，卓然天纵是人生的境界，更是不同客户对金融服务的不同需求。服务的前提是理解，理解客户的需求，理解客户的想法，才能真正实现以客户为中心。该行运用数字化赋能将客户按需求差异细分为欣然客户、悠然客户、卓然客户，为客户提供精细化、差异化服务，以综合金融解决方案，满足不同客户需求。同时，该行从“实现每一个点滴幸福”的品牌定位出发，不断升级产品配置，丰富客户活动，完善增值服务。通过覆盖高、中、低风险的多元化、多策略产品体系，定制化专属产品，满足不同层级、不同客户的金融需求；通过智能投资顾问、网点综合服务和线上咨询便利客户触达；不断诠释民生银行个人业务定位“懂你的幸福策划师”。通过牛年好运 元宵有鲤”、“欢乐四月天 财富伴该行 ”、“浓情五月 装扮爱家”等一系列丰富多彩、形式多样的增值服务活动，为客户提供更多带来幸福感的产品和服务。
随着全球权益市场不稳定性加剧，传统理财产品的逐步退出，居民投资市场对稳健投资产品的需求远大于供给，任何单一金融机构的产品都难以承接如此大规模的转化需求。在多元化多策略的产品供给基础之上，该行推出“民生磐石”品牌，做懂客户的银行，以客户需求为中心，以开放化、市场化的态度，为客户精选稳健投资产品。通过“民生磐石”系列产品，该行与基金公司建立起更紧密的关系，通过“磐石”产品系列和专业的财富管理能力，为客户提供契合的产品和服务，为客户创造更大的价值。
品牌的建立是一个持续付出的过程，那些真正让客户记住的，一定是服务过程中客户心中的感动、工作人员眼底的柔情；那些值得客户信任的，一定是专业的能力、无私的情怀。越是无形无质的服务就越是需要注入更多的人文情感。从客户进门时真诚的微笑到炎炎夏日递上的凉茶，从老人办理业务时送上的老花镜到客户急躁时柔声的安抚，业务处理程序是严肃的，业务办理过程却是轻松的。民生银行郑州分行以省内45家支行网点、58家社区网点为中心，以手机银行、网络银行、远程银行为补充，以24小时全天候的服务为依托，想客户之所想，急客户之所急，不断拉近银行与客户的距离。客户在哪里，民生银行的服务就延展到哪里，将“懂你”做到“极致”。让银行网点成为家的延展，让线上银行成为家里的银行网点。
来源：民生银行
编辑：李亚键
审核：白雪莹