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金融为民暖人心,在平凡中成就不凡丨中原银行人在行动系列报道④

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-11-02  浏览次数:16758
核心提示:顶端新闻 河南商报记者邹皓羽不论是为客户解决急难愁盼,还是真诚服务燃情付出,亦或创新求变突破自我。实干,用心,是他们身上最为明显的特质。坚守在平凡的工作岗位上,秉承金融为民的理念,以专业服务客户,用真诚换取真心,他们用青春奉献,铸就自己的不
顶端新闻 河南商报记者 邹皓羽
不论是为客户解决急难愁盼,还是真诚服务燃情付出,亦或创新求变突破自我。实干,用心,是他们身上最为明显的特质。坚守在平凡的工作岗位上,秉承金融为民的理念,以专业服务客户,用真诚换取真心,他们用青春奉献,铸就自己的不凡。他们是中原银行服务岗位上的闪光者。

杨哲:为客户排忧解难,做最纯粹的服务者

从一名普通的银行柜员到济源分行济水支行的会计主管,杨哲在工作上的精进,靠得是自己在岗位上的默默奉献,以优质服务为客户排忧解难。“我没有那么高尚,也扛不起‘奉献者’这一称号,我只是静下心来做好自己的本职工作。”杨哲常说,“我,只是一个‘服务者’”,在她看来,银行服务工作没有最好,只有更好,优质服务是无止境的。
11.2.金融为民暖人心,在平凡中成就不凡丨中原银行感动中原先进人物系列报道351
做好银行服务工作既要足够专业,也要足够暖心。这方面,杨哲做到了。今年2月22日,中原银行客户陈先生因脑部受损严重住院,急需支取社保卡中的退休工资支付治疗费用。妻子张女士来到中原银行济源济水支行办理相关业务。在了解客户基本情况和急切的业务诉求后,杨哲按照《中原银行特殊客户群体小额存款业务简化处理指导意见》受理客户业务,帮助张女士梳理所需资料,在核实情况后,她用最快的速度走完内部审批流程。不巧的是,陈先生社保卡开户行为中原银行郑州某支行,济水支行无法对其社保卡办理资金扣划。为了尽快取出“救命钱”,杨哲立即与开户行主管取得联系,将相关情况上报至分行运营管理部,第一时间与总行授权老师沟通跨机构业务办理事项。最终,张女士成功办理了社保卡资金支取业务,免去了跨地市办理业务的种种困难,也解决了陈先生的治疗资金问题。

3月份,在为客户办理业务时,杨哲第一时间发现了等待区一位老人突发身体不适,出现昏迷,她果断拨打120急救电话,并为老人做了简单的抢救措施。因送医就诊及时,老人脱离了生命危险。回想到当时的一幕,杨哲表示,“怕是肯定怕的,但我们作为专业服务人员一定不能在客户面前慌了手脚。”

当客户将写着“优质服务好员工,排忧解难暖人心”的锦旗送到杨哲手中时,她只是说:“为每一位客户解决好每一个问题,是我们的责任。”在她的带领下,济水支行全员把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节,用专业和贴心的服务擦亮金融底色,在平凡的岗位上执着地演绎着精彩的人生。

赵杰:勤勤恳恳为客户,苦干实干守初心


他是大爷大妈口中的“小赵”,同事们口中的“杰哥”,企业人员口中的“赵经理”。在县区网点驻扎的八年里,他坚持用深耕地方经济、厚植金融为民的理念,用心做好金融服务,在平凡的客户经理岗位上,以诚信换真心,用服务暖人心。他就是中原银行三门峡分行的客户经理——赵杰。
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爱岗敬业,脚踏实地、乐于助人是同事们对赵杰的评价。日常工作中,无论多忙,只要接到客户的电话,不管是网银问题或者信贷问题,他都会积极给客户解决,线上解决不了的就线下上门服务。他始终坚持“把客户当朋友”的服务理念,力行“手勤、嘴勤、腿勤”的“三勤”作风,致力于解决客户的“急难愁盼”,提升客户满意度,成为服务好、口碑好、业绩好的“三好”员工,急客户之所急,想客户之所想。在做好本职工作的同时,他主动参与金融市场业务拓展,推进大客户的业务落地,助力分行金融市场业务发展。作为客户经理,为缩短等“贷”时间,缓解企业融资压力,他经常白天深入企业洽谈业务,夜晚加班加点撰写调查报告。

赵杰还兼职渑池区域的扶贫专干,分包了中原银行在该县域的脱贫攻坚工作。六年的时间,赵杰在良好地完成客户经理工作之余,多次披星戴月、不畏严寒酷暑,前往扶贫村开展驻村扶贫工作。他以自己的力量先后帮扶贫困户5户,其中资助一名农户学生长达5年之久。“孩子是希望,只有知识才能让他们在未来的路上有了更多的选择空间。”赵杰说

八年的辛勤耕耘和燃情付出,赵杰以“功成不必在我,功成必定有我”的使命担当,诠释着初心与奉献的意义。他曾荣获总行级“先进工作者”、并且多次获得分行级“先进工作者”和“优秀员工”等荣誉。面对未来,赵杰充满信心,他将继续坚守使命,倾力奉献,用苦干实干助力中原银行的信贷业务再上新台阶。

赵晨:日常工作敢创新,平凡岗位求卓越

“只要善学善思,追求卓越,在哪里都可以干出一番作为。”漯河分行小微客户金融服务部产品经理赵晨一直坚信这一点,他也在用自己的行动不断实践着。
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大堂经理、零售客户经理、公司客户经理、小微产品经理,2011年入行至今,赵晨已在多个岗位上经受历练。不管在哪个工作岗位,他总会思考琢磨如何创新。“循规蹈矩只能把工作’做完‘,合规范围内必要的创新和突破才能把工作’做好‘。”赵晨说。做大堂经理期间,为了方便客户“填单”,他自制了中原银行的全套单据打印模板、“填单攻略”、“产品指引”,粗略估算提升了约30%的业务办理效率;在管理某城投公司期间,为了让杂乱无章的供应链关系可视化,又着手制作了达300MB的客户关系图,为后续的客户“延链”营销指明了方向。

2023年,赵晨被调至分行小微客户金融服务部产品经理的岗位上,他深知产品经理需要比客户经理更熟知业务逻辑、营销方向。为了解决小微产品担保业务流程繁杂、手续众多的难题,他利用下班时间连续加班半个月至深夜,最终挂发了小微客户经理专属的“小微工具箱”,将产品经理从低效的“产品答疑”、“流程讲解”中解放出来,将精力更多的放在营销推动、方案设计、市场拓展等关键工作中去,也让客户经理能更便捷的熟悉我行产品、更高效的进行市场营销工作。“小微工具箱”目前获得了总行相关部门的认可,拟完善后进行全行推广。

在平凡的工作岗位上,赵晨用点点滴滴的行动证明了自己的不凡,不断的创新与奋斗实现了自身价值,也为分行“小微”业务的发展做出更多贡献! 
 
 
 

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