为深入落实“客服经理关爱日”活动要求，持续强化客服经理队伍建设，提升团队凝聚力、专业素养与服务效能，工商银行郑州龙子湖支行精准聚焦客服经理“工作保障、成长发展、健康关怀、家园共建”四大核心，通过一系列有温度、有力度、有特色的举措，将关爱转化为员工干事创业的动力，推动网点服务品质与综合竞争力双提升。
精准慰问强保障，调研赋能破难题
该行将一线员工的需求作为工作导向，始终把精准化慰问与常态化调研作为关爱客服经理的重要抓手，用实际行动传递组织温暖，破解工作堵点。通过与客服经理、运营主管等关键岗位人员面对面交流，精准掌握核心指标，针对个贷普惠客户营销服务、新网点筹备等工作提供指导，明确“联动营销挖潜力、精准服务提效能”工作路径，为客服经理破解工作难题、冲刺业务目标注入信心。
数智赋能提效能，服务升级创价值
在金融科技快速发展的背景下，该行立足客服经理工作痛点，以数智化工具为支撑，推动服务流程优化与工作效率提升，让客服经理聚焦高价值服务；在客户服务智能支撑方面，该行全面推广远程在线和柜面通系统，将自身实际情况与运营新模式相结合，通过通岗培训和高效配合，实践出适配网点发展的服务流程；在事项处理优化升级上，该行建立“分层分类+提级处理”机制，减少客服经理工作压力。
标杆引领育人才，成长赋能筑根基
该行始终秉持“人才是第一资源”理念，以标杆选树为引领，以成长培育为支撑，为客服经理搭建多元化发展平台，助力员工实现职业价值提升；该行坚持按季开展先进工作者表彰活动，通过民主评选、业绩比拼等方式，选树业务标兵、服务明星等先进典型，在全行范围内宣传优秀事迹，营造“学习先进、争当先进”的浓厚氛围；充分发挥先进榜样的传帮带作用，推动经验共享与技能传承，激发客服经理干事创业的积极性与主动性；在成长赋能体系建设上，该行通过线上线下结合的方式，开展专题培训，让客服经理不断提升问题处置能力与客户服务水平。
健康守护暖人心，家园共建聚合力
员工健康是团队战斗力的基础，舒适家园是员工归属感的源泉。该行从身心健康与工作环境两方面入手，全方位筑牢关爱防线，让客服经理感受到“家”的温暖。在健康守护方面，为客服经理提供年度身体健康检查、专业心理咨询等可持续健康服务，精准呵护员工身心健康；在家园共建方面，该行聚焦基层工作环境优化，以职工小家建设为抓手，完善就餐、饮水等基础设施，持续改善网点空气质量，及时检修更新工作设备，为客服经理打造舒适、便捷的工作环境。
展望未来，该行将持续深化客服经理关爱工作，不断优化关爱举措、创新服务模式，以更精准的保障、更有力的赋能、更温暖的关怀，打造一支高素质、专业化的客服经理队伍。通过将关爱文化深度融入日常工作，推动员工幸福感与网点竞争力同步提升，为全行高质量发展贡献力量。
