为强化基层员工关怀、激发队伍内生动力，切实提升网点核心竞争力和运营效能，工商银行郑州解放路支行立足运营改革背景，聚焦关键岗位群体，精心组织开展“客服经理关爱日”主题活动。
畅通建言渠道。该行明确提出以“一线视角”作为本次关爱日活动的核心切入点。精心营造开放、包容的氛围，组织开展座谈会，管理层主动“俯下身、听真话”，聚焦日常工作中的“堵点”“难点”，鼓励客服经理放下顾虑、敞开心扉、畅所欲言，提出亲身经历的具体困惑与挑战。会场讨论氛围热烈、内容务实，有效搭建了该行管理层与一线员工深度对话的桥梁。
深化对策研讨。在充分倾听一线声音的基础上，围绕复杂业务流程的效率瓶颈等核心环节开展研讨。参会客服经理骨干凭借丰富的操作经验，分享了实践中的有效经验和遇到的现实阻碍，形成了诸多有价值的优化思路。研讨过程紧扣业务实际，确保议题的针对性与措施的可行性。
注重成果转化。客服经理作为运营改革的践行者，其经验和建议是提升工作质量的宝贵财富。该行高度重视座谈会收集的意见建议，后续，管理团队将结合本行业务特点、资源配置及改革要求，充分论证各项有效建议，尽快形成优化方案和改进措施。
该行通过此次“客服经理关爱日”主题活动，不仅传递了组织关怀，更探索出一条“倾听-研讨-转化”的基层治理新路径。下一步，该行将持续完善员工关怀长效机制，坚持以关爱激发队伍活力，以实干推动运营水平提升。
