为更好地满足老年客户的金融需求，传递尊老敬老有温度的服务，工商银行新密支行积极行动，围绕“专属、贴心、安心”三个维度，持续深化老年客群服务体系建设，致力于打造深受信赖的敬老服务品牌，让金融服务更有温度、更具质感。
贴心关怀，服务更有温度
该行在日常服务中，尤其关注中老年客户的体验。厅堂人员时刻保持敏锐，主动上前搀扶行动不便的长者，全程提供细致周到的陪伴。面对智能化服务带来的“数字鸿沟”，柜员和大堂经理化身耐心的“科技助手”，手把手指导，及时解答，让智能服务不再“冰冷”。开辟“敬老绿色通道”，减少老年客户排队等候的焦虑，让业务办理过程更加顺畅、舒心。
精准适配，产品更懂所需
该行认真倾听老年客户的心声，关注其日常习惯和喜好。精心优化厅堂宣传材料布置，通过更大的字体和易懂的内容帮助老年客户更容易阅读。定期在厅堂开展轻松有趣的“微沙龙”，以幽默亲切的语言沟通，帮助他们了解银行的多项金融产品。征求老年客户的意见和建议，不断优化改进，力求让金融产品真正贴合他们的实际需求和风险承受能力，帮助他们更安心地打理自己的“钱袋子”。
守护安全，筑牢金融防线
让老年客户享受便利金融服务的同时，帮助守护好资金安全。组织辖内各网点，用通俗易懂的方式，向老年客户普及基础的金融安全常识。重点针对如何识别和防范电信诈骗陷阱，假币识别技巧，安全用卡知识等方面进行讲解。旨在提升老年群体的自我保护意识和风险识别能力，筑起一道坚实的金融安全屏障。
下一步，工商银行新密支行将持续深耕老年金融服务，将“敬老、爱老、助老”融入服务的每一个环节，努力成为老年客户身边值得信赖的金融伙伴。
