为深入贯彻中央金融工作会议精神及上级行关于做好“五篇大文章”的战略部署，工商银行郑州解放路支行始终坚守“金融为民”初心，将普惠金融作为服务实体经济的重中之重，聚焦小微企业、个体工商户等市场主体的融资难题，持续优化服务模式、创新产品应用、强化风险管控，全力畅通金融服务“最后一公里”。
精准对接需求，织密服务网络
该行深刻认识普惠金融业务下沉网点的重要性，主动“走出去”服务。组建专业普惠金融服务团队，以网点为圆心，深入周边各专业市场、特色商业街区及产业园区，开展走访调研。客户经理“面对面”倾听小微企业主、个体工商户的经营状况和融资痛点，精准识别其“短、小、频、急”的融资需求，将金融服务送到客户身边。
强化产品赋能，提升服务效率
针对小微客户特点，该行重点推广线上化、便捷化的普惠贷款产品。积极运用“e抵快贷”、“e企快贷”、“税务贷”、“经营快贷”等拳头产品，充分发挥其流程简、审批快、体验优的优势。同时，持续优化内部流程，显著提升相关贷款业务的申请、审批和发放的效率，有效满足小微客户对资金时效性的需求。
全员能力提升，夯实服务根基
该行坚持服务是普惠金融的生命线，高度重视队伍专业能力建设。常态化组织开展普惠金融政策解读、产品知识、操作流程及风控要点的专项培训。通过系统化学习，确保网点客户经理及柜员熟练掌握操作技能，深刻理解最新产品特性和管理办法，为一线精准营销和高效服务提供坚实保障。
线上线下融合，优化客户体验
该行致力于为小微客户提供“一站式”便捷服务体验。线下，客户经理主动上门对接，提供全流程陪伴服务。线上，充分运用手机银行、网上银行等渠道，帮助客户完成申请和查询，有效节省时间成本。线上线下服务的无缝衔接，显著提升了小微客户的满意度和获得感。
筑牢风控底线，保障稳健发展
在积极拓展业务的同时，该行始终将风险防控摆在突出位置。坚持“风险为本”原则，严格落实普惠贷款全流程管理要求。做好定期监测和贷后跟踪，确保风险早识别、早预警、早处置。通过审慎经营与精细化管理，有效稳固资产质量根基，实现普惠金融业务的健康可持续发展。
下一步，工商银行郑州解放路支行将继续坚守普惠初心，深挖区域市场潜力，持续优化产品供给和服务模式，强化科技赋能与风险管控，以更加优质、高效、便捷的金融服务，全力破解小微企业融资难题，为区域经济的繁荣发展注入源源不断的金融活水。
