为切实保护老年客户的财产安全，有效应对针对老年群体的电信网络诈骗高发情况，工商银行郑州新密支行深入分析调研，创新推出“强队伍+广宣传+精干预”三位一体的助老防诈服务模式，为老年客户的“钱袋子”撑起守护伞。
练好内功，打造专业防诈队伍
该行通过组织专题培训，深入剖析真实案例、拆解诈骗话术套路、模拟劝阻场景等方式，重点提升员工识别常见养老骗局的能力，以及现场应急处置水平。目的是让每一位一线员工都成为“懂政策法规、能识破骗局、会有效劝阻”的防诈卫士，为服务好老年客户打下坚实基础。
双管齐下，宣传覆盖厅堂社区
该行创新采用“网点+社区”双线并行的宣传策略。在网点内，精心布置反诈宣传角，循环播放警示短片，发放通俗易懂的宣传折页，将防诈提醒嵌入业务办理各个环节。组建由党员骨干带头的宣讲小分队，主动深入周边社区，在老人聚集的广场、活动中心等区域举办主题讲座。结合真实案例，详细拆解“中奖陷阱”“养老理财骗局”等常见套路，并现场手把手帮助老年人下载、使用国家反诈中心APP，将安全防线延伸到社区。
精准拦截，耐心守护资金安全
在重要的转账环节，该行建立快速反应流程。一旦出现可疑情况，立即开展合适了解，尽最大努力在资金可能面临风险前进行劝阻拦截，切实守护好老人的养老钱。
